Basisleistung
Telefon Hotline
Wir helfen Ihnen weiter von Mo. - Fr. / 8.00 - 17.00 Uhr. Darüber hinaus besteht optional die Möglichkeit einer Erweiterung der Bereitschaft auf 7 Tage x 24 Stunden, d.h. rund um die Uhr.
Standby / Reaktionszeit
Wir halten Personal und Serviceinfrastruktur für Sie bereit, um innerhalb garantierter Reaktionszeiten akute Probleme zu bearbeiten. Dabei richten wir uns nach der von Ihnen vorgegebenen Priorität.
Eskalation / Online Case Management OCM
Wir bearbeiten Ihre Anfrage, eskalieren sie, wenn nötig bis zum Hersteller des Systems und dokumentieren den gesamten Vorgang von der Fehlermeldung bis zur Problemlösung in unserem OCM. Parallel haben Sie mit Hilfe des OCM die Möglichkeit, Supportanfragen via Web-Client an uns zu richten und sich jederzeit über den Stand der Problembearbeitung zu informieren.
Remote Support
Soweit von Ihnen befürwortet bieten wir Ihnen eine direkte Datenverbindung (ISDN / VPN) in Ihr Netzwerk an, um im Falle eines Problems unverzüglich mit der Fehlerdiagnose beginnen zu können. Wir stellen Ihnen dazu für die Dauer des Servicevertrages einen ISDN Router kostenlos zur Verfügung oder nutzen alternativ Ihre bereits bestehende Infrastruktur.
Günstige Konditionen
Mit dem Abschluss eines NetWays Online Servicevertrages erhalten Sie spezielle Konditionen über das gesamte NetWays Dienstleistungsspektrum (Projektumsetzung, Projekt Management, Planungs- und Beratungsleistungen, Schulungen etc.).